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Inteligência Artificial e Sistemas Analíticos Aceleram o Ritmo de Transformação Digital no Local de Trabalho

Nova pesquisa, que examinou como as organizações estão evoluindo de um
ambiente tradicional de escritórios para locais de trabalho digitais,
revela que ganhar vantagem competitiva e melhorar o processo de negócios
estão entre as principais metas de suas estratégias de transformação
digital. Essas foram as respostas de 40% das 800 organizações em 15
países, nos cinco continentes, que foram entrevistadas para o Relatório
de Local de Trabalho Digital: Transformando Seus Negócios
,
publicado hoje pela Dimension Data.

Esta Publicação Smart News contém multimédia. Ver aqui a publicação na íntegra:
http://www.businesswire.com/news/home/20170717005565/pt/

(Gráfico: Dimension Data)

(Gráfico: Dimension Data)

Outra percepção do relatório é que a transformação digital não está
apenas adotando tecnologias do passado: 62% dos participantes da
pesquisa esperam ter tecnologias como a de consultores virtuais em suas
organizações dentro dos próximos dois anos. Além disso, 58% esperam
investir ativamente em tecnologias que capacitem consultores virtuais
nos próximos dois anos.

Hoje, o local de trabalho digital já não é apenas composto por gerentes
e seus gerenciados; funcionários cooperam entre si para concluir
projetos e empregados interagem com clientes e parceiros. Esse ambiente
está cada vez mais ocupado por ‘empregados virtuais’, que não existem em
um sentido físico, mas que desempenham um papel importante na
organização.

Embora a tecnologia de inteligência artificial (IA) ainda esteja
engatinhando, ela é suficientemente avançada para elaborar seu caminho
dentro das empresas como assistentes virtuais e, em certas instituições,
na forma de bancários, caixas virtuais e consultores virtuais.
Funcionando como bots incorporados em aplicativos específicos, os
assistentes virtuais se baseiam na tecnologia de IA e machine learning
para responder às consultas básicas.

“Já não é suficiente apenas implementar essas tecnologias,” disse Krista
Brown, Vice-Presidente Sênior de Computação do Usuário Final no Grupo
Dimension Data. “As empresas têm aumentado seu uso de sistemas
analíticos para entender como essas tecnologias impactam seu desempenho
nos negócios: 64% utilizam sistemas analíticos para melhorar seus
serviços a clientes e 58% os utilizam para avaliar suas tecnologias de
local de trabalho.”

Ainda segundo a pesquisa, cerca de 30% das organizações disseram que
estão avançadas em suas iniciativas de transformação digital, já
colhendo seus benefícios, enquanto outras ainda estão em etapas iniciais
para o desenvolvimento de um plano.

Brown afirma que uma das razões que poderia impedir as empresas de
implementar um local de trabalho digital é sua cultura corporativa.
Muitas vezes, a tecnologia e a cultura corporativa inibem – em vez de
encorajar – a mudança do estilo de trabalho. No entanto, segundo o
relatório, a principal barreira para a adoção bem-sucedida de novos
estilos de trabalho são problemas de TI, e os participantes da pesquisa
citaram questões organizacionais como outro motivo.

“A complexidade da infraestrutura de TI existente pode representar um
importante obstáculo para implementar novas ferramentas de colaboração e
produtividade, e dar suporte a estilos flexíveis de trabalho.
Implementações de transformações bem-sucedidas são obtidas quando a TI
trabalha de perto com tomadores de decisão da área de negócios,” disse
Brown, acrescentando que essas transformações suportam novos modos de
fazer negócios e de ajudar os clientes.

Os líderes de TI foram questionados a classificar quais tecnologias
foram as mais importantes para as suas estratégias de locais de trabalho
digitais.

Robert Allman, Vice-Presidente Sênior em Experiência e Colaboração do
Cliente da Dimension Data, acredita que a mobilidade é fundamental para
um local de trabalho digital. “Líderes de negócios e CIOs sabem sobre a
importância da mobilidade no local de trabalho digital, em uma mistura
uniforme de empresas que suportam tanto dispositivos fornecidos pela
organização, como dispositivos dos próprios funcionários no ambiente de
trabalho.”

As empresas também estão se voltando para novas tecnologias de local de
trabalho a fim de aumentar o serviço ao cliente, com 45% dos
respondentes dizendo que melhoraram a satisfação do cliente como
resultado do seu uso de tecnologia de local de trabalho digital.

Clique agui para
baixar o Relatório de Local de Trabalho Digital: Transformando
Seus Negócios
 da Dimension Data.

-FIM-

Twitter: @dimensiondata
LinkedIn: Dimension
Data

www.dimensiondata.com/digitalworkplacereport

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada.
As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se
referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que
tem efeito legal.

Contato:

Mônica Benatti
Marketing Dimension Data Brasil
T: 11 3878-5770
E:
monica.benatti@dimensiondata.com

Fonte: BUSINESS WIRE


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